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L’Inspection générale des affaires sociales (IGAS) publie son rapport consacré à l’expérience patient à l’hôpital. Il met en lumière les bénéfices de la prise en compte du vécu des patients et de leurs proches pour améliorer la qualité et la sécurité des soins, faire évoluer les organisations hospitalières et renforcer la relation entre patients et professionnels.

Si les démarches d’expérience patient se développent dans les établissements de santé, leur déploiement reste encore à ce jour hétérogène. Le rapport souligne que le recueil de la parole des patients, indispensable, ne suffit pas : l’enjeu est de traduire cette expérience en actions concrètes d’amélioration, construites avec les patients et les équipes soignantes.

À partir de l’analyse des pratiques et des initiatives de terrain, la mission formule 12 recommandations pour structurer ces démarches, renforcer l’engagement des patients, sécuriser les modalités du partenariat patient et accompagner les établissements dans leur transformation.

Des travaux qui contribuent à éclairer la décision publique

Les analyses et recommandations de l’IGAS ont notamment contribué à nourrir le programme national « Engagement et expérience patient/personnes » engagé par la Direction générale de l’offre de soins (DGOS) en 2026. Celui-ci prévoit notamment d'améliorer les dispositifs de recueil de l’expérience patient, de renforcer la formation des professionnels, de soutenir les initiatives locales et de mieux coordonner l’action des institutions.

En documentant les pratiques, en identifiant les conditions de réussite et les points de vigilance, et en formulant des propositions opérationnelles, l’IGAS contribue à la conception et à la mise en œuvre des politiques publiques de santé.